La atención al cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Es a través de este aspecto clave que se puede evaluar la credibilidad de una marca y diferenciarse de la competencia. Según Hubspot, el 86 por ciento de los clientes está dispuesto a pagar más por un mejor servicio al cliente. Por lo tanto, es evidente que brindar una atención al cliente de calidad puede influir en la decisión de compra de los consumidores.
El reporte “The State of Cx in 2020” revela que un mal servicio al cliente afecta la fidelidad de los clientes. Es por eso que el servicio al cliente se convierte en un factor determinante en la elección de una marca sobre sus competidores. Numerosas encuestas han demostrado que un mal servicio al cliente genera una experiencia incómoda para el consumidor, lo que a su vez resulta en una baja probabilidad de que regresen en el futuro.
De hecho, un estudio realizado por Hubspot reveló que el 86 por ciento de las personas está dispuesto a pagar más por un servicio de calidad con el fin de sentirse valoradas como consumidores.
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Potenciando la satisfacción del cliente
Un cliente satisfecho no solo se convierte en un cliente leal, sino también en un defensor de la marca, compartiendo su experiencia positiva con otros consumidores. Es en este punto donde la atención al cliente puede marcar la diferencia. Es importante implementar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente, como la realización de encuestas cortas y simples. Hoy en día, realizar encuestas en línea y en redes sociales es una opción efectiva que permite a los clientes expresar rápidamente sus opiniones y preferencias sobre el servicio.
Según un estudio realizado por Deloitte, los consumidores consideran que las ofertas oportunas y un servicio al cliente informado son fundamentales al tomar decisiones de compra. Esto indica que las marcas deben estar atentas a las necesidades y deseos de los consumidores. En este sentido, las herramientas de Inteligencia Artificial son valiosas para analizar los datos y detectar las necesidades de los consumidores.
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